Paquete mensual de horas, con valor-hora reducido en relaci贸n con la Consultor铆a.
Contrato con plazo m铆nimo de 6 meses, lo que permite planificar la evoluci贸n del ambiente y garantizar el valor-hora reducido.
02 路 CONTINUO
Sustentaci贸n y Soporte 24/7
Su ambiente acompa帽ado todos los meses, con valor-hora reducido y respuesta r谩pida a incidentes.
C贸mo funciona
- 01Onboarding y diagn贸stico del ambiente
- 02Plan mensual de actividades
- 03Operaci贸n, mejoras y respuesta a incidentes
- 04Informe mensual
Niveles de servicio (SLA)
Cada ticket recibe una severidad seg煤n el impacto en su negocio. Los plazos a continuaci贸n aplican a clientes de Sustentaci贸n 24/7 y quedan registrados en el contrato.
| Severidad | Ejemplo | Primera respuesta | Actualizaciones | Meta de contorno |
|---|---|---|---|---|
| P1 路 Cr铆tica | Producci贸n ca铆da o riesgo de p茅rdida de datos | 15 min, 24/7 | Cada 30 min | 4 h |
| P2 路 Alta | Degradaci贸n grave con impacto en usuarios | 30 min, 24/7 | Cada 2 h | 8 h |
| P3 路 Media | Falla parcial, sin impacto relevante | 4 h h谩biles | Diaria | 3 d铆as h谩biles |
| P4 路 Baja | Consultas, ajustes y mejoras planificadas | 1 d铆a h谩bil | Semanal | Plan mensual |
[PREENCHER] Valores de ejemplo: confirmar con el contrato antes de publicar.
C贸mo se cobra
Uso de las horas
El paquete es mensual y las horas no se acumulan para el mes siguiente. Por eso Gole planifica el mes junto con el cliente para usar todas las horas contratadas, y entrega un informe completo de horas y actividades cada mes.
SLA
Respuesta a incidentes en menos de 15 minutos, 24/7.
Meta de disponibilidad
Perseguimos 99,99% de uptime para la plataforma del cliente, donde est茅. Muchos clientes llegan con ambientes inestables, y la estabilizaci贸n es la primera etapa.
Qu茅 est谩 incluido
- Monitoreo 24/7 y alertas
- Respuesta a incidentes en menos de 15 minutos
- Actualizaciones y parches
- Gesti贸n de backups
- Mantenimiento y actualizaci贸n de pipelines de despliegue
- Mejoras continuas en el ambiente
- FinOps continuo
- Reuni贸n mensual de seguimiento
- Informe mensual de horas y actividades
- Apoyo t茅cnico al equipo de desarrollo del cliente
Qu茅 no est谩 incluido
- Horas por encima del paquete mensual (cobradas aparte o con ajuste del paquete, acordado con el cliente)
- Proyectos grandes, como migraciones completas, que se contratan como Consultor铆a
- Costos de nube y licencias de software
- Desarrollo de funcionalidades de la aplicaci贸n del cliente
Para qui茅n es
Empresas que necesitan su ambiente estable, en evoluci贸n y con costo bajo control, en cualquier nube o en Gole Cloud.
Consultor铆a x Mantenimiento
| Consultor铆a | Mantenimiento 24/7 | |
|---|---|---|
| Formato | Proyecto con inicio, desarrollo y fin | Continuo, mes a mes |
| Vigencia | Duraci贸n del proyecto | M铆nimo de 6 meses |
| Cobro | Valor-hora, con estimaci贸n por alcance | Paquete mensual de horas |
| Valor-hora | Competitivo | Reducido |
| Respuesta a incidentes | Seg煤n el proyecto | < 15 min, 24/7 |
| Informe | Entrega final del proyecto | Informe mensual de horas y actividades |
| Ideal para | Objetivos definidos | Operaci贸n y evoluci贸n continuas |
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